{"id":4209,"date":"2026-09-21T09:00:26","date_gmt":"2026-09-21T12:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/comunicacaoestrategicacps.com.br\/blog\/?p=4209"},"modified":"2026-09-21T09:00:26","modified_gmt":"2026-09-21T12:00:26","slug":"sugestao-de-artigo-atendimento-continua-sendo-um-dom-humano-e-indispensavel-nas-agencias-de-publicidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacaoestrategicacps.com.br\/blog\/sugestao-de-artigo-atendimento-continua-sendo-um-dom-humano-e-indispensavel-nas-agencias-de-publicidade\/","title":{"rendered":"SUGEST\u00c3O DE ARTIGO: Atendimento continua sendo um dom humano e indispens\u00e1vel nas ag\u00eancias de publicidade"},"content":{"rendered":"<!--themify_builder_content-->\n<div id=\"themify_builder_content-4209\" data-postid=\"4209\" class=\"themify_builder_content themify_builder_content-4209 themify_builder tf_clear\">\n    <\/div>\n<!--\/themify_builder_content-->\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/comunicacaoestrategicacps.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/eduardo-Mapple-768x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3798\" srcset=\"https:\/\/comunicacaoestrategicacps.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/eduardo-Mapple-768x1024.jpeg 768w, https:\/\/comunicacaoestrategicacps.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/eduardo-Mapple-225x300.jpeg 225w, https:\/\/comunicacaoestrategicacps.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/eduardo-Mapple.jpeg 960w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Campinas, 18 de agosto de 2026 &#8211; A tecnologia encanta e ajuda cada vez mais, mas olhar nos olhos ainda faz toda a diferen\u00e7a. Muitas empresas e at\u00e9 ag\u00eancias de publicidade est\u00e3o automatizando seus processos e atendimento, usando Chatbots, SaaS, dashboards. A r\u00e9gua subiu &#8211; e r\u00e1pido. Mas uma coisa ainda depende 100% do<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">que eu chamo de IA 2.0 (Intelig\u00eancia da Alma): o atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento &#8211; a pessoa, a fun\u00e7\u00e3o, o papel &#8211; \u00e9 o profissional que mais precisa entender de tudo dentro de uma ag\u00eancia de publicidade: estrat\u00e9gia, cria\u00e7\u00e3o, reda\u00e7\u00e3o, site, gest\u00e3o de tr\u00e1fego. Ele \u00e9 o ouvido da ag\u00eancia no cliente e a boca do cliente na ag\u00eancia. Tirar um desses sentidos, e a comunica\u00e7\u00e3o trava.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso que, no melhor dos sentidos, eu me autocondenei ao cargo de atendimento da Mapple, que chamo de atendimento consultivo. Mais do que ouvir o cliente, coloco toda a minha experi\u00eancia para discutir com ele o todo de cada a\u00e7\u00e3o ou campanha. Pode parecer \u00f3bvio, mas j\u00e1 recebi clientes que resolveram substituir sua ag\u00eancia por causa do atendimento. A cria\u00e7\u00e3o era boa, mas o atendimento n\u00e3o entendia o cliente, era inflex\u00edvel ou \u00e0s vezes se excedia. Somado a uma praga do nosso mercado publicit\u00e1rio: turnover alto, cada hora uma pessoa diferente, o cliente tendo que contar a mesma hist\u00f3ria de novo. \u00c0s vezes para algu\u00e9m muito j\u00fanior. A Mapple \u00e9 um caso \u00e0 parte: as pessoas ficam, nosso diretor de cria\u00e7\u00e3o, por exemplo, est\u00e1 h\u00e1 15 anos. \u00c9 consist\u00eancia da primeira \u00e0 \u00faltima campanha.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 verdade que toda campanha nasce na cria\u00e7\u00e3o. Mas a postura do atendimento \u00e9 decisiva se ela sobrevive. \u00c0s vezes a campanha nasce ali mesmo, na conversa com o cliente. O atendimento traz o insight, a cria\u00e7\u00e3o lapida. Outras vezes, o briefing chega virgem para virar ideia nas m\u00e3os de outra pessoa. Cada caso \u00e9 um caso. Nenhum dos dois caminhos garante aprova\u00e7\u00e3o. Mas os dois pedem a mesma coisa:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">um atendimento que realmente conhece o cliente e seu business.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda assim, j\u00e1 vi muitas vezes o diretor de cria\u00e7\u00e3o apaixonado por uma ideia, o time inteiro deslumbrado, arrisca. Chega no cliente, ele at\u00e9 gosta, mas barra, porque n\u00e3o saiu como ele queria. \u00c9 uma balan\u00e7a dif\u00edcil de equilibrar. A ag\u00eancia n\u00e3o cria para o cliente, cria para o mercado consumidor do cliente. Estuda, analisa, pesquisa, tem os profissionais certos para isso. Mas n\u00e3o pode ignorar o que o cliente sabe do pr\u00f3prio mercado &#8211; e muita coisa, s\u00f3 ele sabe. Nessas horas, quem salva a ag\u00eancia \u00e9 o atendimento. Trazendo o trabalho de volta, reunindo o melhor das duas vis\u00f5es ou seguindo as diretrizes do cliente, com o tempero necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso s\u00f3 funciona se existir confian\u00e7a. E confian\u00e7a se constr\u00f3i com \u00e9tica, valores, consist\u00eancia e experi\u00eancia &#8211; profissional e de vida. Exige preparo, \u00e0s vezes psicol\u00f3gico, porque o atendimento pode ouvir palavras duras, reclama\u00e7\u00f5es que beiram o desaforo, ironias desconfort\u00e1veis. Mas como digo: &#8220;\u00c9 melhor engolir alguns sapos do que comer o p\u00e3o que o diabo amassou pelo resto da vida. Prefiro prote\u00edna a carboidrato.&#8221; O segredo n\u00e3o \u00e9 bater de frente. \u00c9 entender, e tirar oportunidade disso. O atendimento tamb\u00e9m n\u00e3o pode se envolver em intrigas, em fofocas de mercado, em suposta fidelidade que fura a \u00e9tica &#8211; quem traz informa\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m leva. O que o atendimento deve ser eu resumo numa frase que ouvi, h\u00e1 pouco tempo de um cliente: &#8220;Edu, voc\u00ea \u00e9 meu porto seguro nesse processo.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento tem que ser um servidor do processo. Isso ficou ainda mais claro durante minha especializa\u00e7\u00e3o internacional em marketing, na Universidade de Ohio, onde fiz uma imers\u00e3o no cotidiano da Fahlgren Mortine, ag\u00eancia global do McDonald&#8217;s desde 1975. L\u00e1, a fun\u00e7\u00e3o que chamamos de atendimento \u00e9 Customer Service.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao p\u00e9 da letra, servi\u00e7o ao cliente. N\u00e3o \u00e9 conceito. \u00c9 fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No livro Confiss\u00f5es de um Publicit\u00e1rio, de David Ogilvy, um dos primeiros que li no in\u00edcio da carreira, ainda preservado na biblioteca da Mapple, h\u00e1 dois cap\u00edtulos que valem por todo o livro: &#8216;Como ser uma boa ag\u00eancia&#8217; e &#8216;Como ser um bom cliente&#8217;. N\u00e3o temos controle se o cliente ser\u00e1 bom na conduta que tem com a ag\u00eancia, mas o nosso papel \u00e9 tentar mold\u00e1-lo. Sutilmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim eu diferencio a Mapple. Porque percebi que o cliente se sente mais seguro falando com quem consegue decidir junto com ele. Cansa? Cansa. \u00c0s vezes sonho em ter &#8220;outro Eduardo&#8221; para dividir o atendimento. Mas dentro do conceito de ag\u00eancia boutique da Mapple, isso n\u00e3o funcionaria. \u00c9 esse o formato que deu certo. E \u00e9 esse o pre\u00e7o dele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O sucesso de uma campanha pode nascer de um briefing, de uma provoca\u00e7\u00e3o, de um insight na madrugada ou at\u00e9 no vaso sanit\u00e1rio. Mas quem decide se ela sobrevive ao mundo real \u00e9 o atendimento &#8211; o ouvido da ag\u00eancia no cliente, a boca do cliente na ag\u00eancia. Tire um desses sentidos e tudo fica sem sentido. Para o cliente, para a ag\u00eancia, para o mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eduardo Baraccat, \u00e9 Publicit\u00e1rio, professor e fundador da Mapple &#8211; Especialista em perfomance de marca e performance de conte\u00fado.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Campinas, 18 de agosto de 2026 &#8211; A tecnologia encanta e ajuda cada vez mais, mas olhar nos olhos ainda faz toda a diferen\u00e7a. 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